手机号更换不成功，多数情况不是系统坏了，而是某一项信息对不上。建议先按下面顺序核对，再决定是否联系人工。整个过程不需要向任何人提供短信验证码。
进入更换入口后，按页面顺序操作，每一步都留意提示文字。建议准备纸笔或截图记录，便于后续核对。
| 项目 | 常见区间 | 核对办法 |
|---|---|---|
| 验证码有效期 | 60秒至300秒 | 以页面倒计时为准，超时重新获取 |
| 同一号码每日获取次数 | 5次至10次 | 页面提示“频繁”时暂停操作 |
| 人工审核时长 | 1至3个工作日 | 凭工单号在进度页查询 |
以上数值仅供理解流程，实际以页面显示为准。
不同提示对应不同处理方向，先看清文字再操作，避免重复提交。
更换过程中，任何索要短信验证码、支付密码或要求转账“加急”的行为都应拒绝。正规流程不会通过私人社交账号联系您。若接到自称客服的电话，挂断后自行通过官方入口查询进度，不要按对方指引操作。页面上的防骗须知建议逐条阅读，遇到不确定的提示，先停止操作再核对。
先确认手机能正常收短信，检查是否被安全软件拦截。获取验证码后尽快填写，避免中途切换页面。多数页面有效期为60秒至300秒，以页面显示为准。若多次超时，可换网络环境重试，仍不行再联系官方客服。
该提示说明新号码已绑定其他账户。您需要先登录对应账户解绑，或更换另一个本人实名号码。不要相信所谓“付费解绑”的服务，正规入口不会要求额外转账。解绑后按原流程重新提交即可。
不要轻信。正规客服不会索要短信验证码、支付密码，也不会要求转账加急。挂断电话后，自行通过官方页面或工单号查询进度。凡引导您到私人社交账号操作的，都应拒绝并记录号码。