在苹果手机上完成e币充值，通常要经过应用内下单、跳转支付、返回应用确认三个环节。任何一环信息不一致，页面都可能提示未完成。建议先按下面步骤做一次自查，不要连续重复点击，以免产生多笔待处理订单。
| 页面现象 | 可能环节 | 自查办法 |
|---|---|---|
| 点击充值无反应 | 应用或网络 | 切换网络、重启应用，确认系统时间自动同步 |
| 跳转支付后白屏 | 支付页面加载 | 关闭后台其他应用，更新系统版本后重试 |
| 支付成功但e币未到账 | 订单回传 | 保留支付凭证，在订单中心查看状态，等待页面刷新 |
| 提示付款方式无效 | 支付账户 | 在苹果手机设置中检查付款方式，按页面提示更换 |
表中涉及金额、次数与限额的，均以页面显示为准，不同账户与活动期可能不同。
遇到充值未成功时，常见骗局会以“代充”“内部通道”“解冻费”等名义要求私下转账。请记住：官方充值不会要求向个人账户汇款，也不会索要短信验证码或支付密码。若有人主动联系您称可以“快速到账”，先通过应用内客服核实，不要点击陌生链接。
若页面提示“处理中”，建议间隔一段时间再查看，不要频繁刷新。所有到账时间与规则以应用内页面显示为准。
先不要重复充值。打开应用内订单中心查看该笔订单状态，并保留支付账单截图。若状态为处理中，等待页面刷新；若长时间未更新，通过应用内官方客服提交订单号与截图，按客服指引核对。到账时间以页面显示为准。
常见原因是网络不稳定、系统时间不同步或应用版本过旧。可先关闭代理类工具，切换稳定网络，确认系统时间自动同步，并在应用商店更新到最新版本。若仍出现，记录页面提示文字后联系官方客服，不要点击陌生链接。
不建议理会。官方充值不会要求向个人账户转账，也不会索要验证码或支付密码。遇到此类情况，请通过应用内客服入口核实，不要提供个人信息。涉及金额与规则以应用内页面显示为准。